Возврат и обмен товаров
1. Товары надлежащего качества (цифровые выкройки)
Цифровые товары надлежащего качества, приобретённые в электронном виде, не подлежат возврату или обмену в соответствии с действующим законодательством.
Исключение — обмен размера: для заказов, оформленных с 10 апреля 2025 года, доступна замена выбранного размера неограниченное количество раз до первого скачивания файла в личном кабинете.
Сменить размер можно самостоятельно:https://helpersew.com/auth/
Если не получается — поможем через поддержку.
Примечание: не получение письма на e-mail не считается недостатком; файлы всегда доступны в личном кабинете после оплаты.
2. Товары ненадлежащего качества
Если выявлены недостатки, не оговорённые заранее (например, повреждённый архив, файл не открывается, существенное несоответствие описанию), покупатель вправе:
— отказаться от договора и потребовать возврат денежных средств; или
— потребовать замену товара (предоставление исправленного файла или другого размера, доступного к скачиванию).
По запросу продавца покупатель предоставляет материалы для проверки (номер заказа, скриншоты или текст ошибки, название файла). При необходимости возврата файла с недостатками пересылка осуществляется за счёт продавца.
Сроки:
— обработка обращения: до 7 рабочих дней с момента получения всей информации;
— если требуется проверка или экспертиза: до 20 рабочих дней (о продлении срока сообщим отдельно).
3. Порядок обращения
Напишите нам удобным способом:
— e-mail: patterns@helpersew.com
— чат на сайте
— WhatsApp: https://wa.me/77057675997
— Telegram: https://t.me/helpersew_bot
Укажите:
— номер заказа и e-mail, указанный при покупке;
— что требуется: обмен размера или возврат;
— описание проблемы (для ненадлежащего качества — кратко, со скриншотом или текстом ошибки).
Мы отвечаем в рабочее время, обычно в течение 1–2 рабочих дней.
4. Возврат денежных средств
— Возврат средств производится на тот же способ оплаты, которым был оплачен заказ.
— Мы инициируем возврат в течение 1–3 рабочих дней после одобрения запроса; срок зачисления зависит от банка или платёжного провайдера и обычно составляет до 10 рабочих дней.
— Возвращается сумма, фактически уплаченная за товар. Информацию о статусе возврата предоставляем по запросу.